Shipping policy

En Market Encanto trabajamos para que tus pedidos sean despachados de manera oportuna y segura. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío:

📦 Preparación y despacho de pedidos

  • Todos los pedidos son procesados y despachados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la confirmación del pago.

  • Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

  • Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de despacho puede extenderse, lo cual será informado oportunamente.

🚚 Entrega por parte de la transportadora

  • Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la transportadora, según su cobertura y condiciones logísticas.

  • Market Encanto no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, condiciones climáticas, vías, fuerza mayor o situaciones externas a nuestra operación.

📍 Dirección de entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

  • No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.

📦 Daños durante el transporte

  • Los pedidos se envían debidamente empacados para su protección.

  • Market Encanto no se hace responsable por daños, pérdidas o manipulación indebida ocasionados por la empresa transportadora durante el trayecto.

  • Cualquier reclamación por daños deberá realizarse directamente con la transportadora al momento de la entrega o según sus políticas internas.

📄 Seguimiento del pedido

  • Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente un número de guía para el seguimiento directamente con la transportadora.

  • El estado del envío debe ser consultado en la plataforma oficial de la empresa transportadora.

❗ Pedidos no entregados

  • En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo del paquete), los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en Market Encanto, el cliente acepta de manera expresa esta política de envíos.

Para cualquier duda relacionada con el envío, puedes contactarnos en:
📧 distrimarket.encanto@gmail.com