Refund policy

En Market Encanto, cuidamos la calidad, seguridad e higiene de todos nuestros productos. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, aplican las siguientes condiciones:

❌ No aceptamos devoluciones

No aceptamos devoluciones ni cambios de ningún tipo, una vez el pedido ha sido entregado, independientemente del motivo, incluyendo cambios de opinión, errores del cliente o productos abiertos o sin usar.

Esta política se aplica para proteger la higiene, seguridad y salud de nuestros clientes.

✅ Excepción: producto vencido

La única excepción a nuestra política de no devoluciones será cuando el producto cosmético:

  • Llegue con fecha de vencimiento expirada, o

  • Presente una fecha de vencimiento no visible o ilegible

En este caso, el cliente deberá:

  • Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido

  • Escribir a 📧 distrimarket.encanto@gmail.com

  • Adjuntar fotos claras del producto donde se evidencie la fecha de vencimiento y el estado del empaque

  • Incluir el número de pedido o comprobante de compra

Una vez verificada la información, se ofrecerá reposición del producto o reembolso, según disponibilidad.

Productos cosméticos abiertos o usados

Por razones de higiene y control sanitario:

  • No se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o manipulados

  • Esto incluye productos con sellos retirados, envases abiertos o evidencia de uso

Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • Productos cosméticos y de cuidado personal

  • Productos en promoción u oferta

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o pedidos especiales

Reembolsos

Los reembolsos solo aplican en el caso excepcional de productos vencidos aprobados por nuestro equipo.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se realizará al método de pago original

  • El tiempo estimado es de hasta 10 días hábiles

  • Los tiempos pueden variar según la entidad financiera